劉惠楠   劉  津

          發表于《東方企業文化》雜志2014年第4期

中國共產黨第十八屆三中全會公報指出，“經濟體制改革是全面深化改革的重點，核心問題是處理好政府和市場的關系，使市場在資源配置中起決定性作用和更好發揮政府作用”【1】。這一政策的出臺，為民營企業參與市場競爭創造了良好環境。民營企業要抓住這一難得的機遇，把自己做大做強。但是到底依靠什么來實現企業的良性發展，不同的企業家有不同的觀點。我們十多年的管理經驗表明，企業文化才是維系公司長久發展的根本動力。只要根據企業自身的實際，突出企業文化建設的特點，企業文化就會在促進公司發展進程中發揮更大的作用。

一、工程造價咨詢公司企業文化的特點

工程造價咨詢公司是從事建筑工程造價咨詢的專業機構，它可以根據客戶的需要，編制或審核工程造價概算、預算和結算、工程量清單或標底，對項目進行全過程投資控制，從工程造價的角度對設計方案、施工方案提出優化建議，為委托方提供全方位造價咨詢服務。由于造價咨詢服務需要整個項目團隊協作、其提交的咨詢成果直接關系到建設費和施工方的經濟利益，因此加強廉潔文化、合作文化、忠誠文化建設成為工程造價咨詢公司企業文化建設的顯著特點。

1.廉潔文化

工程造價咨詢工作看起來很單純，好像就是通過大量的計算工作確定工程的造價。但是這些計算都是由人來操作的，人的行為是受其動機支配的。一些造價咨詢人員思想鑒別能力不強，受社會不良風氣的影響，不能廉潔自律，為謀取個人不法利益，通過欺詐、偽造、作假等行為提供不實造價信息，既損害了客戶利益，又極大地影響了公司的信譽和形象。公司失去了客戶，何談發展？因此，廉潔文化是工程造價咨詢公司文化建設的重中之重。

在我國，“廉潔”一詞最早出現在屈原的《楚辭·招魂》中，“朕幼清以廉潔兮，身服義爾未末沫?！睎|漢學者王逸在《楚辭·章句》中注釋說：“不受曰廉，不污曰潔?！薄?】即是說不接受他人饋贈的錢財禮物，不使自己清白的人品受到玷污，就是廉潔。廉潔文化是關于廉潔的知識、理念、制度及與之相對應的行為方式的總和。工程造價咨詢公司通過確立廉潔理念、完善廉潔制度、營造廉潔環境等措施，使造價人員遵守“誠信、公正、精業、進取”的職業道德原則，不索取、收受委托合同約定以外的禮金和其他財物，堅持獨立、客觀、公正、正確地出具工程造價成果文件成為執業自覺。

2.團隊文化

工程造價咨詢活動一般是圍繞一個特定的工程建立相應的項目組，由項目經理負責組建一個由若干造價人員組成的工作團隊來完成任務的，項目組工作的效率就取決于團隊文化。如果團隊成員價值觀比較一致，相互信任，團結協作，工作效率就很高；反之，如果相互扯皮，各行其是，一定會影響咨詢成果的質量?？蛻粢蟊M快提供咨詢成果的情況我們經常遇到，加班加點時有發生，如果沒有一個具有團隊精神的項目組是不可能讓客戶滿意的。因此，加強工程造價咨詢公司團隊文化的建設非常必要。

著名管理學家查爾斯說：“狼是一種野性的、有沖刺性的勇敢動物，它們的團隊文化是世人取得成功的最關鍵因素?！薄?】狼群最偉大的品質就是團隊精神，狼群，象征著團結與協作。在狼群里面，每一匹狼都要遵循合作、服從的原則，要為群體的繁榮與發展承擔一份責任。團隊文化是指團隊成員為完成團隊共同目標，在相互信任與合作的過程中實現各自的人生價值而形成的一種潛意識文化。工程造價咨詢公司通過建設緊密團結、精誠合作、樂于奉獻、頑強拼搏的類狼文化，使團隊成員的創造性潛能得到最大釋放，則每個項目組乃至整個公司的員工就能目標明確、配合默契，依靠團隊的力量去完成各種咨詢任務。

3.忠誠文化

   工程造價咨詢公司主要依靠造價人員的智力勞動來實現社會服務的，它與其它企業相比較，一個顯著特點就是人力資本占主要地位。隨著經濟改革的深入，省與省之間的壁壘被打破，外省的造價咨詢公司大舉進入，企業之間的競爭會越來越激烈。特別是這種競爭由淺層次的爭奪客戶、爭奪市場演變為深層次的知識資本、造價人才的競爭。一個人心思變、人心思走的企業只能在競爭中敗下陣來。人往利邊行，本來是正?，F象，但是個別職工是非觀念模糊，或者受利益驅動，對企業不講誠信，對工作不講奉獻、不尊重造價師的職業聲譽，為了個人小利影響公司發展的情況時有發生?？梢?，工程造價咨詢公司加強忠誠文化建設非常必要又十分緊迫。

忠誠是當今使用頻率最高的詞匯之一，忠誠文化是中國傳統文化的重要組成部分。春秋時期晉國大夫趙孟對此作出了最具古典意義的闡釋：“臨患不忘國，忠也；思難不越官，信也；圖國忘死，貞也?！薄?】，岳父精忠報國、文天祥吟誦“正氣歌”、蘇武牧羊懷志，都是依靠忠誠文化的無窮力量，矗立起一座座精神豐碑。忠誠文化是忠文化與誠文化兩個近義文化概念的整合。忠，就是對世間萬物懷有崇敬之心和審慎虔誠的態度，表現為一以貫之的行為；誠就是真心實意，說話算數，言行一致。我國直到唐代才出現忠誠合用成詞的文化現象。古人云：“得人才者得天下”，因此，工程造價咨詢公司必須重視忠誠文化建設，加強對員工進行企業忠誠觀的灌輸，使他們忠誠公司、忠誠職業、忠誠客戶。擁有一支忠誠穩定的造價咨詢隊伍，公司就在激烈的市場競爭中奪得了先機。

二、企業文化對工程造價咨詢公司的價值  

傳統管理憑經驗，一般管理重制度，現代管理靠文化。企業文化在規范執業行為、防范公司風險、增強內部凝聚力、促進職工和公司共同發展等方面具有重要價值。

1.規范造價人員的執業行為

企業文化規范職工行為的功能主要是通過完善管理制度和認同道德規范來實現的，規章制度從管理關系的角度對職工產生有形的“剛性”約束力，道德規范則從倫理關系的角度對職工產生“柔性”約束力。人們在一個特定的文化氛圍中,個人行為如果合乎群體準則就會受到認可和贊揚，從而獲得心理上的愉悅與滿足，否則會產生苦悶感和挫折感。因此, 作為公司的一員，他們往往會自覺地服從那些根據全體成員共同利益而確定的行為準則, 這就是企業文化具有規范價值的依據所在。

當企業文化上升到一定高度的時候，就會成為無形的、非正式的、非強制性和不成文的職工行為準則, 規范和約束其執業行為。它讓員工明白哪些事情該做，哪些事情不能做，從而提高職工的自覺性、自律性、主動性和創造性，增強工作責任感和使命感。同仁堂長盛不衰的秘密就在于形成的“濟世養生、精益求精、童叟無欺、一視同仁”的道德文化，規范約束著全體職工嚴格按工藝規程操作，為世人提供優質的藥品和貼心的服務。我們公司經過十多年的企業文化建設，正是在制度文化和道德文化 “剛柔并濟” 的作用下，全體職工自覺遵守公司管理制度和“造價工程師職業道德行為準則”，遵紀守法、規范執業、客觀公正、以質取勝，得到了客戶的普遍好評。

2.增強公司的內部凝聚力

一個團體內部四分五裂，就難以生存和發展，一個國家發生內亂就不可能抵御外來侵略。無數事實證明，企業的內部凝聚力決定其外部競爭力。美國學者凱茲·卡恩認為, 在社會系統中, 將個體凝聚起來的主要是一種心理力量, 而非生物的力量。職工在企業文化的熏陶下，就會對企業宗旨與目標產生認同感，通過對自身成長良好氛圍的感受, 對企業產生強烈的歸屬感，并為能夠在這樣的企業工作產生自豪感。企業文化正是用自身極其微妙的方式來溝通企業內部人們的思想, 激發企業成員的心理力量。

有人說，忠誠不僅是一種品德，更是一種能力。忠誠作為一種能力，是其它所有能力的統帥和核心，因為如果一個人缺乏忠誠，他的其它能力就失去了意義。所以，沒有哪個企業愿意使用一個缺乏忠誠的人。一個企業的職工具有了忠誠這一品質，這個企業的凝聚力就會使它戰勝各種艱難險阻，在競爭中立于不敗之地。華為公司建設的“狼性文化”，體現了“敏銳的嗅覺、不屈不撓,奮不顧身的進攻精神、群體奮斗”的重要特征，使得華為從管理層到各個員工之間都產生了一種凝聚力量和激勵功能。 【5】我們公司正是通過團隊文化、忠誠文化建設，凝聚了人心，和諧的工作氛圍讓員工享受了奮斗的愉悅，公司連續4年被評為四川省優秀造價咨詢企業，2013年又被評為最具成長性工程造價咨詢企業。

3.有效防范公司風險

工程造價咨詢公司可以通過建立風險防范制度來規避執業風險，但是制度的落實最終要靠管理人員和全體職工。特別是對以個體勞動為特征的造價咨詢人員，不可能全程進行跟蹤監督，更多地要靠他們的自律。在企業文化的長期潛移默化下，認真負責地工作、對公司、對客戶、對職業的忠誠成為職工的自覺。他們為了企業的利益和形象，為了自身的職業聲譽可以抵御來自各方面的誘惑和干擾，為企業貢獻高質量的工作成果。從這個意義上講，企業文化作為對職工的一種心理約束，可以部分代替正規的制度約束。

鑒于企業文化對防范風險如此重要，有遠見的企業家都十分重視企業文化的建設工作。喬布斯在蘋果公司打造的“忘記一切，從頭開始”、“保密至高無上，堅信蘋果比其它公司都強”，“時刻關注細節，以下犯上”、“另類思考，永不服輸”等內容組成的獨一無二的企業文化，夯實了蘋果公司抵抗風險的能力，即使2009年金融風暴使業界經營一片慘淡，而蘋果公司卻仍穩居福布斯全球高績效公司的榜單?！安怀晌募僭O是企業文化的核心或精華，指早已在人們頭腦中生根的不被意識到的假設、價值、信仰、規范等。不成文假設對企業的作用好比“自動導航”對飛行器的作用，使員工在做決策時自覺跟從某種公司的傾向?！薄?】我們公司的廉潔文化、忠誠文化對員工發揮了自動導航作用，有效防范了公司的執業風險。

4.促進職工和公司共同發展

企業文化通過企業價值觀的提煉和傳播，讓來自不同地方、性格各異的人組成一個特殊群體去追求同一個夢想。進入21世紀，發展成為人類的主旋律。企業需要發展，個人追求發展，而無論個人和企業的發展都需要一個平臺、一個和諧的環境。企業為職工能力的施展提供了舞臺，企業文化為職工的發展創造了良好氛圍，職工自然會以“忠誠”來感謝企業的知遇之恩，充分發揮敬業奉獻精神，企業也就會更加繁榮。企業繁榮了，職工們引以為豪，會更加努力進取，成就感就更大，這種良性循環使得企業和職工的發展真正做到了“雙贏”。

企業家從來不敢低估企業文化對企業發展的推動力。海底撈以“員工滿意、顧客滿意”為宗旨，通過極具特色的企業文化建設，全力創造一個富于“尊重、公平和責任”的和諧工作環境，讓員工以極佳的心態為顧客提供優質服務。員工視海底撈為第二個家，為之真心付出，甚至為這個家拼命。海底撈出色的服務就是這么來的，“海底撈的空前火爆已演變成為一種文化現象,它不再單純是一家火鍋店,還成了時尚和服務的代名詞?！薄?】我們公司通過

忠誠文化、團隊文化建設，使職工在“人人受重視、個個受尊重、天天有進步，年年有成功”的文化氛圍中，享受著工作的愉快和成功的體驗，實現了職工和企業的共同發展。

“資源是會枯竭的，唯有文化才能生生不息”，這句被華為人掛在嘴邊的話表達了華為總裁任正非對“文化”二字最深刻的理解，也給其他企業家以深刻啟示。企業文化建設是播種一種觀念，培育一種習慣，收獲一種結果。我們公司獨具特色的文化，使職工為能夠成為一個 “京都人”感到自豪。我們相信，企業文化在把公司建設成為一個“員工來了不想走，客戶用了還想留”的優秀企業的進程中將會發揮更大作用。

作者簡介：劉惠楠（1955-），女，四川宜賓人，四川京都工程造價咨詢事務所有限公司總經理，主要從事企業管理研究。劉津（1985-），男，四川成都人，四川京都工程造價咨詢事務所有限公司副總經理，主要從事企業經營與管理研究。

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